近日，江苏省徐州市消费者协会、徐州市银行业协会联合举行银行业服务承诺签约仪式。当地14家银行向社会公开作出服务承诺，表示进一步规范服务行为，自觉维护消费者金融领域的合法权益。
近年来，随着保险、证券、理财、信用卡等金融产品进入人们的生活，金融消费逐渐成为家庭和个人消费的重要组成部分。与传统消费相比，金融产品更具专业性和技术性，金融领域的维权难度也更大。
徐州市消协有关负责人介绍，面对金融消费市场，消费者在提高自我保护能力的同时，金融机构和从业者也要遵循诚实守信的基本原则，公平对待消费者。近年来，徐州市消费者金融消费投诉主要集中在以下方面：一是有的金融机构在合同中设置不平等格式条款，扩大自身免责范围，增加消费者的索赔障碍；二是有的金融机构不履行充分告知义务，在推销理财产品时，偏重强调收益、回报，对风险较少提示或以不醒目的方式进行提醒；三是有的金融机构将不合适的产品销售给消费者；四是有的收费项目消费者认为不合理；五是有的金融机构消费纠纷受理机制不健全。
据悉，此次14家银行公开作出的16项服务承诺主要包括：储蓄业务实行全年服务，严格按照公布的营业时间和网点实施；严格执行中国银行业监督管理委员会规定的各项收费标准，不超范围收费，不超标准收费，不无依据收费；常年无偿提供人民币残损币兑换、零币兑换服务；营业网点实施客户引导员制度，引导员主动引导客户办理业务，熟练指导客户使用各种自助设备，介绍业务特点和办理方法；储蓄人员对客户做到存款取款一样热情、金额大小一样欢迎、忙时闲时一样认真等。
在签约仪式上，徐州市消协、市银行业协会负责人向中国银行等7家银行代表颁发了维权监督站牌匾。