根据中国银行业协会评选要求，依据《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》，我市17个营业网点被评为市级文明规范服务示范单位，13个营业网点被评为省级文明规范服务示范单位，1家营业网点被评为全国“千佳”文明规范服务示范单位。
市银行业协会会长郭健会上表示，当今社会，市民的金融需求正朝着多元化发展，银行业只有不断提升服务水平和质量，才能更好地服务社会、服务市民，“让客户满意”是文明规范服务的目标。
据不完全统计，去年全市银行新设营业网点18个，进行装修改造579个，旧式网点的布局被重新调整，环境焕然一新，受到了社会各界的好评。同时，各会员单位积极开展业务技能培训，完善服务流程，提高服务效率，关注客户诉求，有效提升了客户满意度。
徐州银监分局局长刘秀全对近年来银行服务水平的提高给予肯定。他表示，近年来，我市“引银入徐”战略不断取得进展，一批大型股份制商业银行、苏南农商行进驻徐州，在有效地补充我市金融业发展的同时，也加剧了行业竞争。为了保持自身优势，我市各大银行都十分重视服务质量的提升，网点环境、硬件设备、员工态度明显转变。如今，微笑服务，双手接递、来有“问声”去有“送声”已经成为银行业一道亮丽的风景线。
徐州银监分局十分重视行业文明规范服务。刘秀全表示，各会员单位要把提升服务水平和质量作为一项长效工作来抓，在规范金融服务行为，营造良好市场秩序，抓好客户投诉的处理工作等方面作进一步提升，为加快我市银行业快速健康发展作出贡献。