不差钱-- 一个新入行大学生的感悟
工行徐州泉山支行 刘 岩
加入工行这个大家庭已有半年，现在从事现金运行岗。作为一名现金柜员，几个月的学习与工作，从最初刚开始办业务时的紧张不安，到现在已经可以熟练办理客户业务，在此过程中，我出过差错，少过钱，我想错误每个人都会经历，关键是要从这些错误中进行总结，需要“越错越勇”，如何做到“不差钱”，我有以下几点感悟:
一是集中精神，摒弃杂念。银行现金业务，最重要的就是心细，业务也许相对简单，每天的业务看似都是在重复，但是每一位顾客都有不同的需求，这就需要我们注意倾听每位客户的不同要求，不断提醒自己认真认真再认真，严格按照各项规章制度来进行操作。在一天的工作中做到时刻都集中精神其实并不容易，因为在工作过程中，总有一个时间段是相对疲惫的，这就需要自我进行调节，当感觉累时，可以将速度放缓一些，在输入业务代码、金额，到最后敲回车时，多停顿反思一下，想想这样办理业务对不对，保证业务的正确率才是重中之重。做到摒弃一切杂念，一笔一清，一户一清。
二是娴熟业务，临“乱”不惧。刚一开始接触现金业务时，每一个回车键都是看两遍提示才敢按下去，其实这就是因为业务不熟练。现金业务是一个操作性、流程性非常强的工作，在掌握业务基本操作理论的基础上，必须在实践中不断学习，不断积累，反复琢磨操作流程，从每个动作、每个过程中认真思考，总结出自己的一套流程，全面提高业务技能。面对各种复杂业务，做到临乱不惧，再复杂的业务也是由每笔简单业务组成，耐心冷静对待，严格依照程序操作，才能又快又好的处理业务。
三是配钞环节，实事求是。配钞环节是检查错误的最后一关，刚入行学习业务时，老师和前辈就再三叮嘱，赔款环节很重要，不能省略，它是对业务的再次复核。在办理业务中，我出过差错，就是在错误的金额上进行配款，所以，配款一定要实事求是，根据收到的金额或者实际需求的钱进行配钞并严格复核。
干一行，爱一行，精一行。这就是我对工商银行的态度，也是对自己心爱的这份事业的承诺。现金储蓄业务是银行的基础业务，是接触客户最直接的窗口，代表着工行的形象，这就更需要我们去真正做好这份工作。我会时时刻刻严格要求自己，从理论、技能到操作的规范不断提升完善，把自己的本职工作做好，在新的一年里，脚踏实地，不断学习进步，真正做到“不差钱”。