三尺柜台 服务无限

三尺柜台  服务无限

——中行徐州分行营业部强力推进和提升服务水平

2011年11月24日，为强力推进和提升一线员工的服务水平，中行徐州分行营业部对私团队利用晨会开展了“亲身体验，用心体会，迅速提升”的现场演示活动。统一了服务礼仪，明确了服务规范，使柜台人员的服务水平有了明显的提升。

营业部主任吴品芝要求大家在平日的工作中一是要强化服务理念;二是要提高服务技巧;三是要重视习惯养成，将服务变成自然化，常态化的工作;四是向服务要发展，向服务要客户，向服务要效益。要切实加强营业部的全面建设，把营业部建成我行标准化、规范化的第一窗口。

在开展“亲身体验，用心体会，迅速提升”的现场演示活动中，中行员工客串客户、柜员，大堂服务人员、检查人员等不同角色，从不同角度关注每个行为细节，注重肢体语言，注重目光交流，通过一系列的现场演示，规范标准的示范，使员工脱离封闭区的工作环境，真实感受到玻璃柜台外的另一块天地，用心体会内部服务人员的一句问候，一次招手，一个微笑，一注温馨的目光，给客户带来的不同感受。要求员工要转变观念，身为客户，谈谈自已的真实感觉，说说自己的感悟，如何结合实际提升服务水平。营业部做为最大的营业窗口，是中行徐州分行的招牌，接待的外部检查活动较多，做为一线柜台，员工应做到主动站立，主动微笑，体现出员工的高素质，展现出良好的精神风貌。

 此次活动的开展，通过内外对比，角色互换，员工身临其境的体会，进一步促进了中行营业部整体服务水平的提升。员工们高兴地说：“三尺柜台，服务无限”！